Questionnaire de satisfaction client
Le questionnaire satisfaction client mesure votre performance. Il ne doit jamais servir de filtre : tous les répondants, satisfaits ou non, sont invités à laisser un avis Google.
Comment ça fonctionne ?
Un processus simple en 3 étapes pour collecter des avis authentiques.
Envoyez le questionnaire
Après la prestation, par email ou SMS avec un lien court.
Analysez la satisfaction
Le client note son expérience et laisse un commentaire.
Convertissez en avis
Chaque répondant est invité à publier son avis sur Google, quelle que soit sa note.
Les avantages de cette méthode
Pourquoi cette méthode booste votre collecte d'avis Google.
Écoute active
Identifiez vos points forts et vos axes d'amélioration.
Conversion naturelle
Tous les répondants sont invités à publier sur Google au bon moment.
Gestion des insatisfaits
Repérez vite les insatisfactions pour corriger le problème et répondre publiquement à l'avis s'il est publié.
Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur cette méthode.
Que se passe-t-il si le client est insatisfait ?+
Il reçoit la même invitation à laisser un avis Google que les autres : trier les clients (« review gating ») est interdit par Google. Contactez-le en parallèle pour régler le problème.
Le questionnaire est-il personnalisable ?+
Oui, questions, échelle et mise en page adaptées à votre activité.
Combien de questions recommandez-vous ?+
3 à 5 questions courtes pour maximiser le taux de réponse.
Prêt à utiliser cette méthode ?
Commencez par un audit gratuit de votre fiche Google.